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	Learning Center Qué son los Sistemas de Gestión?

	Para convertir las presiones de la competencia en ventajas comparativas, las empresas deben aumentar el rendimiento operativo en forma sistemática. Un sistema de gestión puede ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestión y mejora. Las empresas, independientemente de su tamaño, enfrentan demandas respecto a rentabilidad, calidad, tecnología y desarrollo sostenible. Un sistema de gestión eficiente, diseñado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar a enfrentar los desafíos del cambiante mercado global de hoy.

Qué es el BSC?	Qué es el SGC?	Qué es Integridad Operativa?

	El Balanced Scorecard
	El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que permite describir una estrategia de negocio en objetivos e indicadores de actuación, involucrando a todos los niveles de la organización, logrando focalizar y alinear las actividades e iniciativas de todos en el logro de la estrategia. El Balanced Scorecard es el medio y la herramienta para llevar una organización a una situación deseada por el equipo directivo, convirtiendo la visión y la estrategia en objetivos operacionales que direccionen el comportamiento y la performance.

	Estrategia del Negocio
	El Balanced Scorecard traduce a la estrategia del negocio a través de un modelo integrado de cuatro perspectivas o dimensiones: Financiera: En esta perspectiva, los ejecutivos identifican los objetivos financieros que se espera de la organización en un periodo determinado de tiempo. Cliente: En la perspectiva del cliente los directivos identifican los segmentos del mercado en los que han decidido competir. Procesos Internos: En la perspectiva de procesos internos, los ejecutivos identifican procesos claves donde la organización debe ser excelente para llegar con una propuesta de valor que cubra las expectativas del cliente. Aprendizaje y Desarrollo: En la perspectiva de aprendizaje y desarrollo los ejecutivos identifican las habilidades y competencias necesarias del personal para crear un clima de apoyo al cambio, a la innovación y al crecimiento de la organización.

	Relación de Causa y Efecto del BSC
	El BSC se convierte en un modelo de gestión estratégico totalmente integrado, holístico y relacionado, al describir de manera clara la lógica natural de causa y efecto que tienen las actividades en los diferentes niveles de una organización. Por ejemplo, en la medida que identifiquemos y desarrollemos las habilidades y competencias del personal (Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo), tendremos unos procesos claves ejecutados de manera eficiente (Perspectiva de Procesos Internos), logrando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes (Perspectiva del Cliente), objetivo que se reflejara directamente en las metas financieras, (Perspectiva Financiera). De esta manera, logramos que las hipótesis de la estrategia sean consistentes en todos los niveles de la organización.

	Beneficios en el uso del Balanced Scorecard
	El Balanced Scorecard , como herramienta de gestión, permite un análisis objetivo de la eficiencia y eficacia organizacional considerando el impacto que procesos, recursos, áreas y departamentos ejercen en el desempeño global del negocio, asegurando un enfoque total sobre: :: Foco y Alineamiento :: Motivación y Comunicación :: Retroalimentación y Aprendizaje El manejo integrado de estos tres conceptos básicos en la implementación de un Balanced Scorecard genera, en una organización, una serie de beneficios entre los cuales podemos enunciar: :: Alineación estratégica de la organización :: Alta integración entre los diversos niveles de la organización :: Contar con una herramienta de seguimiento y control de planes :: El desarrollo de una herramienta de comunicación, educación y motivación :: Focalizar y optimizar el uso de los recursos :: Permite identificar indicadores claves El diseño y construcción del Balanced Scorecard es apenas un elemento para que una organización pueda alinear sus operaciones con la estrategia. La implementación del modelo y su completa integración con los sistemas actuales de dirección en la organización, completan el proceso con un fuerte compromiso de dirección y liderazgo por parte del nivel ejecutivo. >> volver arriba



	Sistemas de Gestión de la Calidad
	En términos simples se dice que un producto o servicio es de Calidad, cuando cumple las Expectativas del Cliente, pero en la práctica, la Calidad, es algo más; es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores, y lo que hace que, a medio o largo plazo, la empresa progrese o se quede obsoleta. La Calidad s e presenta hoy como sinónimo de buena Gestión Empresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos.

	Importancia de la Calidad
	La forma de gestionar las empresas, en un entorno cada día más incierto, global y competitivo, tiene una importancia estratégica. Dentro de este concepto global de Calidad se encuentra el de Aseguramiento de la Calidad que se define como el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará las expectativas de los clientes. En el proceso actual de globalización económica, contar con un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, es un factor crítico para la supervivencia y competitividad de las empresas.

	Sistemas de Calidad; Para qué son necesarios?
	° Exigencias del mercado. ° Mejoras del funcionamiento de la Organización. ° Sistematización de actividades Mejora de la calidad del producto o servicio. ° La demostración de las capacidades de la organización ante Clientes. ° El acceso a nuevas oportunidades del mercado. ° La Certificación. ° La oportunidad de competir en igualdad de condiciones con otras Organizaciones. Aunque el Sistema de Calidad puede ayudar a satisfacer estas expectativas, no debemos olvidar que solo es un medio y que no puede sustituir a los objetivos marcados por la Organización. Es preciso revisar periódicamente el Sistema de Calidad y actualizarlo para asegurar que se logran las mejoras validas y económicamente viables >> volver arriba.

	Integridad Operativa

	La necesidad histórica de lograr mayor productividad por parte de las empresas, las ha llevado en diferentes momentos a impulsar la innovación tecnológica como uno de los medios más eficaces para aumentar su producción, reducir costos y obtener mejores rendimientos. Con la implementación de esta herramienta informática las industrias pueden lograr una importante mejora en la gestión de Análisis Operacional, al obtener y asegurar información importante del comportamiento de los Equipos en su operación diaria en las Plantas, para reforzar la toma de decisiones operacionales. Esta metodología permite identificar a tiempo los equipos que puedan necesitar atención inmediata, buscar el mejor desempeño de las plantas, reducir la frecuencia de Accidentalidad del personal de la organización, reducir la frecuencia de los mantenimientos no programados de plantas y equipos, a su vez se puede reducir considerablemente los Costos de Mantenimiento de Equipos, las primas de aseguramiento y las indemnizaciones por accidentalidad. Los operadores de campo en sus turnos de trabajo, por medio de terminales móviles capturaran la información, en una lista de tareas de campo, organizadas en secuencia y frecuencia, que deben ejecutarse para garantizar el correcto desempeño de la planta o sistema, dado que las tareas más críticas necesitan registrarse y tener el seguimiento apropiado. El procedimiento consiste en que la recolección de datos que realiza el operador siempre se haga de una manera “única y óptima”, dada que esa es la “mejor práctica” de acuerdo al conocimiento de los mismos operadores de la planta, así se evita la subjetividad en la priorización de los equipos a visitar a la hora de tomar los datos, reduciendo tiempos en la toma de datos. En cuales Áreas aplican las Tareas de las Rondas? Seguridad y Salud Medio ambiente Integridad y Confiabilidad Margen Energía y Pérdidas Calidad del Producto Utilización de la Planta Costos >> volver arriba.